洗地机

售后服务的一些常见问题

一、关于运费：
我司对终端用户销售的机器一般都包含送货上门的费用，对经销商销售的机器原则上不承担运费，但可提供代办运输（运费到付），特殊情况经双方协商后可另行约定；
二、关于运费过程中的货损问题：
客户在收货时有责任先验货后签收，如果发现货物损坏请不要签收并立即与我司进行联系，以便向物流公司进行索赔，如果客户正常签收后再发现非质量问题的货损，则产生的损失只能自行承担；
三、关于质保时间：
我司所销售的机器设备（配件除外）默认情况下均为质保一年，如果需要更长的质保时间，用户可以选择额外支付一定的费来延长保修时间，但最长一般不超过三年；
单独销售的核心配件如电机、马达、高压泵等质保时间请在购买时与销售人员另行咨询，并在购销合同上予以确认；
一般配件和耗材通常情况下均没有质保，但刚刚收到货后即发现有损坏或瑕疵的情况除外；
四、关于质保时间内的售后处理：
对于大型复杂设备，我司维修人员会到现场为客户安装并进行调试，小型机器设备如果需要现场安装或培训服务的，可在购买时与销售人员另行约定现场服务事宜；
对于未约定现场服务事宜的，原则上我司不提供现场服务，可提供使用说明书或使用指南供用户参考解决，也可通过电话或视频让我司技术人员进行售后维修指导；
四、关于其它品牌清洁设备的售后处理：
我司可代为提供其它品牌的洗地机、扫地机、工业吸尘器、高压清洗机等设备的维修服务，并可提供高空作业车等机械设备的维修服务，具体细则请电话联系沟通。